我们并不缺乏服务DNA （2009-04-20）

黄树榖

　　近日来，“以客为先”这话题给《交流站》引来议论，各有褒贬。我认为一些论点似乎缺乏建设性，只片面地批评服务业部分层面。

　　西方人常说：Customer is always right。直译是：顾客永远是对的。但这种说法当然不是绝对的，其动机不过是欲强调服务客户的重要性。而以客为先的道理，相信国内大多数服务业者也都已赞同并且支持。

　　尽管服务业中良莠不齐，我不认为我国整体而言缺乏服务的DNA。就宏观的角度来看，“以客为先”的目的是要在各经济领域中争取和维护供求两方的良好关系。在这方面，新加坡的成就是有目共睹的，因此说我们缺乏服务的DNA，并不完全符合事实。

　　我国能成为蜚声国际的小岛国，主要原因之一就是我们能发挥高度的服务效率。举例来说，新加坡航空公司能从一个寂寂无闻的小公司发展成为一个举世闻名的航运泰斗就是一例。多年来新加坡的海港能在国际间保持领先地位，原因是起卸货物快捷，能替航运业者省时省钱。

　　再者，我国的金融市场也是金光熠熠，服务效率高且作业透明，在国际上的形象是美好的，因而吸引了许多海外知名的金融机构纷纷来此开设分行业务。

　　不过，百尺竿头，也须更进一步，这次“以客为先”的运动计划须花三年的时光和一亿元的开销。我相信主办者必定有足够的智慧去应用历史经验，把“以客为先”的氛围搞成一个全面化的大气候，让各行各业都能从中受益